一、容聲冰箱E3報警是什么故障代碼-冰箱E3故障維修

　　用戶報修1臺BCD-218AY3的冰箱，反映冰箱顯示E3。服務商接到電話立即上門檢查:

　　處理流程:因冰箱顯示E3是冷藏室蒸發器感溫頭出現故障，需要把冰箱拉回更換感溫頭，但用戶是3月15日才購買的冰箱強烈拒絕拉修，認為如果不能在現場處理好的話說明冰箱問題很嚴重，要求換機，經與用戶溝通解釋，但其態度還是相當強硬，并考慮投訴3.15人們協會,如果因為這么一個小故障就造成用戶換機或投訴，那是一種損失，服務商便想了個在用戶家現場暫時解決問題的辦法：在主控板處另外接一個感溫頭，這樣就消除掉E3顯示，但有可能會引起冷藏室結冰，指導用戶把冷藏室溫度調高一點，試機后問題初步解決。

　　到夏季后長沙的氣溫也變得越來越高，且用戶使用一段時間后放的東西也多了，覺得制冷效果不好便把溫度調低，這樣一來冷藏室結冰的現象出現了，用戶于7月份又報修冷藏室結冰厚，要求盡快上門維修。因為一直在關注著這臺冰箱的使用情況，所以接到用戶報修以后也知道冰箱問題出現在哪了，服務商給用戶電話聯系并說明需要拉回維修部維修就能解決問題，一開始用戶脾氣很大，還是拒絕拉修，后上門給用戶做工作，說明這臺冰箱就是上次感溫頭出現了問題，雖然現在需要拉回去維修部維修，但這是比較簡單的故障，因感溫頭是在箱體里面在現場是無法處理的，如果這次拉回去維修很快就能解決問題，也不耽誤多持久;如果您有需要我們還能提供周轉箱使用，不會給您帶來多大的不便，最后在其家人及朋友的勸說下，用戶覺得冰箱也用了幾個月，心理還能接受點，慢慢的火氣也就消了，我們再趁機說些好話，用戶也就理解了我們的工作，最后同意服務商拉回去維修。冰箱拉回去拆后板更換了感溫頭后故障排除，直到現在也沒有再接到報修過。

　　用戶剛購買的冰箱出現問題，火氣都比較大，這時需要我們采取恰當的策略，如果能在現場處理的小故障大多用戶還能接受維修，否則會對產品質量持懷疑態度的，這時需要我們采取恰當的策略，先把大的問題化小，小問題化了，盡可能做些能暫時解決問題的措施讓他消消氣，等到用戶心情平靜后再做進一步的處理，也許這時用戶更能接受我們為他所做的服務，更能容易解決問題。

　　二、容聲冰箱故障代碼表達意思：

　　E1：冷藏室傳感器短路或斷路。

　　E2：微凍室傳感器短路或斷路。

　　E3：冷凍室傳感器短路或斷路。

　　E4：環溫傳感器短路或斷路。

　　E5：E2PROM出現讀寫故障。

　　E6：超溫報警，冷凍溫度持續過高。

　　E7：通訊不合格。

　　E8：過零不合格。

　　H：對應溫區溫度過高提示。

　　L：對應溫區溫度過低提示。

　　開門報警圖標閃爍：非故障，提示用戶關門。

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